Soporte al Cliente - Instalación y Soporte Técnico para Equipos de Producción de Soja a Baja Temperatura

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Problema comun

1.¿Qué servicios incluye la instalación de equipos y el soporte técnico de la línea de producción de copos de soja a baja temperatura de Penguin Group?

A： Penguin Group ofrece a sus clientes una gama de servicios que incluyen la instalación de equipos, la puesta en servicio y el soporte técnico. Esto incluye un soporte integral desde el inicio hasta la finalización del proyecto, como la planificación del diseño preliminar, el transporte de los equipos al lugar de instalación, la instalación y la puesta en servicio, la formación de los empleados y los servicios de mantenimiento y asesoramiento técnico posteriores. El equipo profesional de Penguin Group garantiza que los equipos se puedan instalar de forma correcta y eficiente, que los operadores del cliente puedan dominar el uso de los equipos, garantizar una producción fluida y obtener un soporte técnico continuo en la producción posterior. Estos servicios garantizan el funcionamiento estable de la línea de producción del cliente y maximizan la rentabilidad de la inversión.

2.¿Cómo personalizar el equipo de concentración de proteína de soja (SPC) según las necesidades de las empresas y obtener cotizaciones precisas?

A： Para personalizar los equipos SPC, los clientes deben realizar una consulta previa detallada con el equipo técnico de Penguin Group y proporcionar sus necesidades de producción y requisitos de proceso específicos. El proceso de personalización generalmente incluye revisiones del diseño preliminar, selección de características del equipo y configuración de la línea de producción. Penguin establece los precios en función de los materiales, las especificaciones y la capacidad de producción requerida. Los clientes pueden comunicarse con el equipo de ventas de Penguin Group para proporcionar los detalles necesarios para obtener la oferta personalizada más precisa.

3.¿Cuáles son las consideraciones ambientales y de seguridad especiales para los equipos SPC proporcionados por Penguin Group?

A： La protección y seguridad del medio ambiente son una de las características importantes de los equipos SPC de Penguin. El equipo utiliza etanol de grado alimenticio como extractante, lo que evita el riesgo de residuos de solventes nocivos. Equipo de acuerdo con la norma ISO9001

4.¿Para qué aplicaciones de producción específicas se pueden utilizar los equipos de enriquecimiento de proteína de soja (SPC) del Grupo Penguin?

A： Los equipos SPC de Penguin están diseñados para la producción de proteína de soja de calidad alimentaria y de calidad para piensos y son adecuados para la producción de aditivos en alimentos como pastas y productos cárnicos, o materias primas para productos sanitarios que contengan más del 70 por ciento de proteínas. Al mismo tiempo, también son adecuados para la producción de fuentes de proteínas de alta calidad para aditivos especiales para piensos, como lechones, animales acuáticos, terneros y mascotas.

5.¿Qué servicios incluye la línea de producción criogénica de chips blancos de soja de Penguin Group en instalación de equipos y soporte técnico?

A： Penguin Group ofrece a sus clientes una gama de servicios que incluyen la instalación de equipos, la puesta en servicio y el soporte técnico. Esto incluye un soporte completo desde el inicio del proyecto hasta su finalización, como la planificación del diseño preliminar, el transporte de los equipos al lugar de instalación, la instalación y la puesta en servicio, la capacitación del personal y los servicios de mantenimiento y consultoría técnica posteriores. El equipo profesional de Penguin Group garantiza que los equipos se puedan instalar de manera correcta y eficiente, al mismo tiempo que garantiza que los operadores del cliente sean competentes en el uso de los equipos, garanticen una producción fluida y reciban soporte técnico continuo en la producción posterior. Estos servicios garantizan el funcionamiento estable de la línea de producción del cliente y maximizan el retorno de la inversión.

6.¿Qué servicios personalizados ofrece la línea de producción de chips blancos de soja de Penguin Group para satisfacer las necesidades de producción de clientes específicos?

A： Los servicios personalizados que brinda Penguin Group implican el diseño personalizado de soluciones de procesamiento de soja según los requisitos específicos del cliente, incluidos, entre otros, el flujo de proceso, la configuración del equipo y el nivel de automatización. Esto significa que, independientemente de la escala de producción de los clientes y sus requisitos de parámetros específicos del producto final, el equipo de ingenieros de Penguin podrá diseñar instalaciones que cumplan con sus objetivos operativos y comerciales. El proceso de personalización implica discusiones específicas, evaluación de las necesidades del cliente y provisión de estimaciones de costos para garantizar que la solución entregada no solo sea tecnológicamente avanzada sino también rentable.

7.¿Cómo puede el proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en la línea de producción de baja temperatura de tabletas blancas de soja (harina de soja) de Penguin Group garantizar la integridad y el valor nutricional de la proteína de soja?

A： El proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en el equipo de la línea de producción a baja temperatura de hojuelas blancas de soja (harina de soja) es un método de producción especialmente diseñado para minimizar el impacto del procesamiento en la estructura y funcionalidad de las proteínas de soja. Después de limpiar, clasificar y descascarar a baja temperatura, los granos de soja se extraen con solventes en alto vacío. Debido a la baja temperatura, la desnaturalización térmica de la proteína de soja se reducirá en gran medida, por lo que el valor nutricional y las propiedades funcionales de la proteína se conservarán tanto como sea posible. Las hojuelas blancas de soja finales (harina de soja a baja temperatura) contienen más del 50% de proteína y menos del 0,5% de contenido de grasa, y son adecuadas para usarse como materia prima de piensos y aditivos alimentarios de alta calidad.

8.¿Cómo mejorar la eficiencia de producción y reducir el consumo de energía en la línea de producción automática de aceite de soja?

A： Nuestra línea de producción de aceite de soja totalmente automática utiliza tecnología avanzada de procesamiento de aceite, y cada paso, desde la limpieza de la soja hasta el refinado, está optimizado para garantizar que las materias primas se procesen y conviertan por completo. Todo el sistema utiliza un sistema de control inteligente y automatizado, que no solo realiza un control de operación preciso, reduce el error humano, sino que también reduce la demanda de mano de obra. Más importante aún, la línea de producción está equipada con un mecanismo de recuperación de energía y un sistema de circuito cerrado para reducir eficazmente el consumo de energía. La aplicación integral de estas tecnologías hace que la línea de producción logre una alta eficiencia y ahorro de energía al tiempo que garantiza la calidad del producto.

9.¿Cómo se organizan los ciclos de mantenimiento y conservación de las prensas de tornillo grandes y se proporcionan servicios de mantenimiento posventa?

A： Para garantizar un funcionamiento estable y prolongar la vida útil de las prensas de tornillo de gran tamaño, se recomienda realizar inspecciones y mantenimiento periódicos. En términos generales, se debe realizar una limpieza y lubricación básicas de la máquina todos los días, se debe verificar el desgaste de cada componente principal todos los meses y se debe realizar un mantenimiento detallado de la máquina de acuerdo con el ciclo de mantenimiento que se indica en las instrucciones de uso. Como proveedor profesional de maquinaria y equipos para granos y aceite, Penguin Group ofrece servicios de mantenimiento posventa, que incluyen consultas técnicas y resolución de problemas. Para las prensas de tornillo de gran tamaño personalizadas, también brindaremos capacitación específica sobre uso y mantenimiento para garantizar que los clientes puedan operar y mantener correctamente el equipo para maximizar su efectividad y extender su vida útil.

10.¿Cómo las funciones de precalentamiento y prensado de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano optimizan la calidad del aceite?

A： La función de precalentamiento de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano eleva con precisión el material a la temperatura adecuada a través del sistema avanzado de control de temperatura, lo que hace que el aceite sea más fácil de exprimir y conserva la nutrición y el sabor del aceite. La función de prensado adopta un diseño de eje de tornillo único para lograr un avance continuo y automático de los materiales y mejorar la eficiencia del prensado. Esta combinación de precalentamiento y prensado progresivo no solo aumenta el rendimiento del aceite, sino que también evita el impacto adverso que el sobrecalentamiento puede tener en la calidad del aceite, lo que garantiza una calidad estable y un buen sabor del aceite extraído final.

Términos y políticas empresariales: 1. Garantía de calidad del producto: En QI ' E Group, nuestro compromiso es proporcionar maquinaria de alta calidad para granos y aceites, cumpliendo con las normativas y certificaciones internacionales. Nuestro proceso de producción está alineado con el sistema de gestión de calidad ISO9001:2000, lo que asegura que nuestros productos y procedimientos estén a la vanguardia de la industria. Si surgen problemas relacionados con defectos de fabricación, QI ' E Group actuará de acuerdo con las leyes vigentes, ofreciendo reparaciones o reemplazos sin costo alguno para los clientes. 2. Protección de la privacidad del usuario: Valoramos y protegemos la información personal y la privacidad de todos nuestros usuarios. QI ' E Group se adhiere a las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, y no compartirá la información personal de los usuarios con terceros sin su consentimiento, salvo que se sigan los procedimientos legales pertinentes o exista una colaboración claramente definida, sujeta a las disposiciones de protección de datos. 3. Política de devolución y cambio: En QI 'E Group, ofrecemos un servicio eficiente de devolución y cambio de productos. Si el artículo presenta daños no causados por el usuario o problemas de rendimiento dentro del período establecido, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio conforme a los procedimientos de la empresa. Las condiciones de devolución y cambio explican el proceso, criterios y plazos, asegurando que el proceso sea justo y eficiente. 4. Garantía de servicio posventa: Nos comprometemos a proporcionar un completo servicio posventa, que incluye asesoría en la instalación, capacitaciones y asistencia técnica, para que los clientes aprovechen al máximo nuestros productos y soluciones. Los clientes pueden resolver sus preguntas sobre productos y servicios a través de nuestra línea de atención al cliente o servicios en línea, recibiendo respuestas rápidas y profesionales. 5. Declaración de cumplimiento legal: QI ' E Group cumple con todas las leyes y normativas aplicables en el país donde opera así como con las normas comerciales globales. Nuestras prácticas comerciales están alineadas con la ética empresarial y los requisitos legales, garantizando la legalidad y equidad en nuestras transacciones. 6. Revisión y actualización de términos y condiciones: QI ' E Group se reserva el derecho de modificar y actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de nuestro sitio web oficial u otros canales pertinentes. Se considerará que los usuarios que continúen utilizando nuestros servicios aceptan la política actualizada. 7. Resolución de disputas: En caso de que surjan disputas, QI ' E Group buscará resolverlas mediante negociaciones. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa será sometida al tribunal competente en la ubicación de QI 'E Group para su resolución judicial. Nos comprometemos a proteger los intereses de nuestros clientes de manera sincera y esforzada para asegurar un proceso de resolución de disputas justo y transparente. Esta política representa una declaración oficial de QI ' E Group, con el objetivo de garantizar la profesionalidad y precisión en nuestras operaciones comerciales, evitando desinformación y protegiendo estrictamente los derechos e intereses de los clientes.

Términos y condiciones

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Apoyo técnico

QI'E Group brinda soporte técnico integral en el campo de la maquinaria, abarcando investigación y desarrollo de productos, preventa, posventa, instalación, puesta en marcha, capacitación, mantenimiento, actualización y servicios de consultoría:
1. Investigación y desarrollo de productos: en cooperación con el Instituto de Diseño e Investigación de Maquinaria de Henan y la Universidad de Tecnología de Henan, continuar realizando investigación y desarrollo tecnológico de maquinaria de aceite, producción de proteínas y extracción de fosfolípidos, y mantener la innovación tecnológica y de productos.
dos. Servicio de preventa: proporcionar servicios de consultoría específicos, ayudar a los clientes a seleccionar el equipo de procesamiento de granos y aceite adecuado y responder preguntas técnicas relacionadas.
3. Servicio posventa: se ha establecido un sólido sistema de servicio posventa, que incluye, entre otros, resolución de problemas, reemplazo de piezas de repuesto y soporte técnico.
4. Instalación y depuración: proporcionar orientación profesional sobre la instalación y la depuración del equipo para garantizar el mejor rendimiento cuando el equipo se pone en funcionamiento.
5. Capacitación: Brindar servicios de capacitación integral al personal de operaciones y mantenimiento de los clientes para garantizar que puedan operar y mantener eficientemente los equipos.
6. Mantenimiento: proporcionar diagnóstico oportuno de fallas del equipo y servicios de mantenimiento para garantizar el funcionamiento estable del equipo y minimizar el tiempo de inactividad.
7. Actualización: proporcionar servicios de actualización de equipos y software de forma periódica para garantizar que las funciones del equipo cumplan con los últimos estándares de la industria.
8. Servicios de consultoría: brindar a los clientes servicios de consultoría profesional relacionados con las tendencias de la industria, la actualización tecnológica y el desarrollo del mercado.

Condiciones del servicio postventa empresarial: 1. Garantía: 1. Todos los productos ofrecidos por QI ' E Group vienen con un año de garantía de calidad, que comienza a contar desde la fecha de instalación y puesta en marcha efectiva. 2. Durante este lapso, en caso de fallas o daños provocados por defectos de calidad, QI ' E Group se encargará de brindar servicios de reparación o reemplazo sin costo alguno para los usuarios. 2. Asistencia Técnica: 1. Proporcionar asesoría en la instalación y operación del producto para garantizar su correcto funcionamiento. 2. Ofrecer capacitaciones integrales y consultoría técnica para que los clientes puedan entender el funcionamiento y el mantenimiento del equipo. 3. Facilitar consultas técnicas a través de teléfono, video o correo electrónico, respondiendo de manera oportuna a las inquietudes de los usuarios y resolviendo problemas técnicos. 3. Mantenimiento: 1. Asegurar un tiempo de respuesta de 24 horas en días laborables para los servicios de mantenimiento y atender emergencias de manera rápida. 2. En casos de daño no atribuible al usuario, solo se cobrará el costo de las piezas que deban ser reemplazadas. 3. Realizar inspecciones y mantenimientos periódicos para asegurar el funcionamiento estable del equipo. 4. Suministro de Repuestos: 1. Proveer un servicio ágil y eficaz en el suministro de repuestos para garantizar la continuidad y estabilidad del equipo del cliente. 2. También se ofrecen servicios limitados para el mantenimiento y soporte de repuestos de equipos que han sido descontinuados o actualizados. 5. Tiempo de Respuesta: 1. Cuando un usuario reporta un problema, el Centro de Servicios Postventa de QI ' E Group se compromete a responder en un plazo de 4 horas tras recibir dicha notificación. 2. El tiempo de respuesta se ajustará teniendo en cuenta las realidades y diferencias regionales, con el objetivo de ofrecer servicios a los usuarios en el menor tiempo posible. 6. Otros Servicios: 1. Los usuarios tienen la opción de firmar un contrato de servicio de mantenimiento que les permitirá disfrutar de inspecciones regulares y mantenimiento especializado. 2. Proveer servicios de modernización de equipos, así como consultoría para transformaciones y su implementación, con el fin de ayudar a los usuarios a aumentar su eficiencia productiva. 7. Retroalimentación de Usuarios: 1. Establecer un sistema de retroalimentación para recopilar de manera periódica las opiniones y sugerencias de los usuarios. 2. Manejar los comentarios y sugerencias de forma oportuna para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

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Servicio postventa

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Servicio de mantenimiento

1. Diagnóstico rápido y respuesta a fallos: QI ' E Group brinda atención inmediata al cliente para detectar rápidamente las fallas mediante comunicación telefónica o en línea, reduciendo así el tiempo de inactividad. 2. Servicios de mantenimiento en el lugar: contamos con un equipo profesional de mantenimiento que puede desplazarse al sitio lo antes posible para llevar a cabo reparaciones y mantenimiento. 3. Soporte técnico y monitoreo a distancia: ofrecemos asistencia técnica en tiempo real para prevenir problemas potenciales a través del monitoreo remoto del estado operativo del equipo. 4. Suministro de repuestos: mantenemos un inventario adecuado de piezas de repuesto para garantizar un reemplazo expedito y asegurar la continuidad y estabilidad en la operación del equipo. 5. Plan de mantenimiento programado: proporcionamos un plan de mantenimiento periódico basado en el uso del equipo, con el objetivo de extender su vida útil y maximizar su desempeño. 6. Capacitación: ofrecemos formación continua sobre la operación y el mantenimiento de los equipos, mejorando la capacidad del cliente para realizar el mantenimiento de manera independiente y reduciendo así los costos operativos y de mantenimiento a largo plazo. 7. Actualizaciones: brindamos servicios de actualización de software y hardware adaptados a las últimas tecnologías, manteniendo a nuestros clientes a la vanguardia en el uso de equipos. 8. Precios transparentes: tenemos una política de precios claramente estipulada para nuestros servicios de mantenimiento, sin costos ocultos, garantizando así la transparencia y equidad en los servicios. 9. Compromiso con la calidad: cumplimos estrictamente con el sistema de gestión de calidad ISO9001:2000, asegurando altos estándares en todos los proyectos de mantenimiento y garantizando la confiabilidad del servicio. 10. Soluciones innovadoras: nos dedicamos a desarrollar continuamente tecnologías y métodos de mantenimiento innovadores para ofrecer las soluciones más efectivas en la gestión de fallas y optimización del rendimiento de los equipos.

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